近年來，八陡鎮(zhèn)以群眾滿意度為核心工作標(biāo)尺，圍繞“訴從何來、訴由誰辦、訴如何優(yōu)”工作閉環(huán)，創(chuàng)新推行民生訴求全鏈條辦理模式，精準(zhǔn)破解基層治理堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)提升公共服務(wù)水平，全鎮(zhèn)基本公共服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升，2023年、2025年兩度位居全市首位。

聚焦“訴從何來”，多維發(fā)力廣集民聲

該鎮(zhèn)持續(xù)織密全域民情收集網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“鎮(zhèn)—村（社區(qū)）—網(wǎng)格”三級(jí)聯(lián)動(dòng)走訪體系，對轄區(qū)居民、商鋪、企業(yè)實(shí)行定人定崗定責(zé)包干管理。常態(tài)化組織鎮(zhèn)村干部入戶走訪，每名干部固定掛包約50戶群眾，累計(jì)開展集中大走訪6輪，覆蓋群眾3.9萬余人次，有效打通干群溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)群眾訴求常態(tài)化、全覆蓋摸排收集。

深化數(shù)字賦能基層治理，聯(lián)合浙江大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院搭建“陡享未來”智慧治理平臺(tái)，整合全鎮(zhèn)網(wǎng)格架構(gòu)、黨員力量、人口商戶、企業(yè)業(yè)態(tài)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建成數(shù)字化民情電子地圖。工作人員依托工作端口實(shí)時(shí)查閱臺(tái)賬信息、研判轄區(qū)治理態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)群眾訴求實(shí)時(shí)推送、全程跟進(jìn)、動(dòng)態(tài)可視，精準(zhǔn)摸清民情底數(shù)、掌握群眾真實(shí)需求。

創(chuàng)新構(gòu)建“固定陣地+專項(xiàng)座談+民意征集”立體化訴求收集機(jī)制，在各村（社區(qū)）設(shè)立22處“民情驛站”，配備44名專職聯(lián)絡(luò)員，就近受理群眾咨詢訴求。定期召開企業(yè)家、青年人才專項(xiàng)座談會(huì)，累計(jì)收集用工保障、教育優(yōu)化等建議89條；常態(tài)化征集“民生微實(shí)事”建議79條，引導(dǎo)群眾從訴求反映者轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎又卫砉步▍⑴c者。

聚焦“訴由誰辦”，多方聯(lián)動(dòng)凝聚合力

鎮(zhèn)級(jí)成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合綜治、司法、公安等力量實(shí)行集成化統(tǒng)籌督辦，將民生訴求劃分為六大領(lǐng)域，建立“紅黃綠”三色督辦臺(tái)賬，實(shí)行分類精準(zhǔn)處置。對便民維修類“即辦件”現(xiàn)場辦結(jié)、立行立改；對基建提升類“攻堅(jiān)件”實(shí)行班子成員掛牌督辦、限時(shí)攻堅(jiān)；對不符政策類“解釋件”耐心宣講政策、做好群眾疏導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕矛盾上行。目前，全鎮(zhèn)累計(jì)落地民生實(shí)事354件，辦結(jié)群眾訴求792項(xiàng)，辦結(jié)率99.62%，圓滿化解6項(xiàng)長期民生遺留問題，化解率100%。

嚴(yán)格落實(shí)村級(jí)首接首辦責(zé)任，深耕“頭雁領(lǐng)航”工程，推行村書記“周一接待日”、村“兩委”常態(tài)化坐班制度，暢通入戶走訪、線上反饋、電話咨詢等多元訴求渠道。創(chuàng)新“1名鎮(zhèn)干部+1名村書記+N項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)”幫帶機(jī)制，組織67名村級(jí)后備力量常態(tài)化駐村履職，人均月在崗時(shí)長不少于80小時(shí)，累計(jì)參與村級(jí)事務(wù)204項(xiàng)，節(jié)約運(yùn)行成本20余萬元，夯實(shí)村級(jí)訴求辦理主陣地。

積極激活社會(huì)共治動(dòng)能，推行“民生合伙人”制度，鏈接轄區(qū)企業(yè)、在外鄉(xiāng)賢、基層群眾等資源，募集60余萬元投入民生建設(shè)。推動(dòng)30家企業(yè)主動(dòng)參與道路管護(hù)、景觀提升，新增廠區(qū)微綠地5600平方米。依托“鄉(xiāng)賢五老”“微網(wǎng)格長”等本土力量，推行綠化認(rèn)領(lǐng)管護(hù)模式，劃定505塊、12萬余平方米管護(hù)區(qū)域，通過常態(tài)化評比激勵(lì)，推動(dòng)“眾人護(hù)綠”常態(tài)長效，年均節(jié)約管護(hù)經(jīng)費(fèi)20余萬元，構(gòu)建全民共建共享治理格局。

聚焦“訴如何優(yōu)”，健全機(jī)制提質(zhì)增效

創(chuàng)新強(qiáng)弱村結(jié)對幫扶機(jī)制，對22個(gè)村（社區(qū)）實(shí)行分類分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，通過季度村書記沙龍、群眾列席議事等方式，精準(zhǔn)梳理薄弱村共性訴求，依托優(yōu)質(zhì)村資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)優(yōu)勢精準(zhǔn)幫帶，推動(dòng)民生問題就地化解。針對村居交織治理難題，打破行政壁壘，推行村社融合治理模式，整合轄區(qū)13家便民服務(wù)單位，發(fā)放“福伴365便民服務(wù)卡”，實(shí)現(xiàn)代購藥品、上門查體、水電維修等20余項(xiàng)服務(wù)指尖可辦、就近可享。

健全“回訪+評議”全流程監(jiān)督體系，對各類渠道訴求實(shí)行“辦結(jié)審核+佐證查驗(yàn)”雙重把關(guān)，對群眾不滿意事項(xiàng)啟動(dòng)二次處置程序，累計(jì)回訪訴求685項(xiàng)，群眾滿意率達(dá)97.8%。通過深度研判訴求熱點(diǎn)、梳理治理短板，累計(jì)整改共性民生問題22項(xiàng)，推動(dòng)治理工作從單點(diǎn)整改向源頭治理、系統(tǒng)治理升級(jí)，以精細(xì)化治理、全方位服務(wù)持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。