“以前這里就是一塊沒人愿意來的荒地，現(xiàn)在孫子天天催著我下樓遛彎。”站在城西街道柳杭社區(qū)新建的小游園里，75歲的居民李會防望著眼前一片綠意，臉上滿是笑意。

幾公里之外，龍澤園社區(qū)的休閑長廊下，買菜歸來的老人圍坐聊天，孩子們在新鋪設的運動場地追逐奔跑；而在北山社區(qū)，“向陽花開”矛調(diào)小屋里，一場因為空調(diào)噪聲引發(fā)的鄰里糾紛，僅用一下午便畫上了句號。

今年以來，城西街道把群眾身邊一件件看似不起眼的小事，當成基層治理的大事來辦，讓越來越多居民感受到，幸福不是一句口號，而是推開家門就能看見、坐下就能感受到的生活變化。

△隋春原（右二）跟居民商量電路改造問題。

發(fā)掘“金角銀邊”

讓居民幸福有了“落腳點”

7月2日上午九點，龍澤園社區(qū)新時代文明實踐廣場漸漸熱鬧起來。

長廊下，幾位老人一邊擇菜一邊聊天；另一側(cè)，新鋪設的籃球場上傳來孩子們拍球的聲音；廣場四周，手繪輪胎里栽滿鮮花，與墻上的彩繪相映成趣。

很難想象，一年前，這里還是另一番模樣。

“老舊小區(qū)改造以后，居民最集中反映的問題就是，路修好了，可廣場太空，既沒有樹，也沒有坐的地方。”龍澤園社區(qū)黨委書記、居委會主任隋春原說，“居民提需求，我們就把設計圖拿出來一遍遍改，最后大家一致選中了現(xiàn)在這個帶拐角的休閑長廊。”

這條30多米長的長廊，如今已經(jīng)成為社區(qū)里人氣最高的地方。

△一名居民正在長廊旁邊鍛煉身體。

67歲的居民張紅衛(wèi)每天早晨買菜回來，都要先在這里坐上一會兒。“以前提著菜只能直接上樓，現(xiàn)在買完菜在樓下歇歇腳，鄰居們拉拉家常，刮風下雨電動車還能停在下面，生活方便多了。”

廣場改造并沒有停留在“建一座長廊”。原本500多平方米的閑置地塊，被重新鋪設成運動場地，籃球架、兒童游樂設施、防護圍欄一應俱全；墻面重新粉刷，居民和志愿者一起把廢舊輪胎畫成彩色花盆，栽上綠植，讓角落也有了風景；轉(zhuǎn)彎處安裝了反光鏡，文明祭祀焚燒桶擺放到位，一處處細節(jié)回應著居民最實際的需求。

81歲的居民劉春生對此感觸最深。“以前這里地面裂著縫，雜亂得很，大家都不愿意來。現(xiàn)在健身器材有了，休息的地方有了，環(huán)境也漂亮了，天天都有人下來活動。”

居民的滿意，正是社區(qū)工作的方向。隋春原告訴記者，社區(qū)始終堅持“居民點單、社區(qū)接單”的思路，每一項改造內(nèi)容都經(jīng)過居民征求意見。“群眾需要什么，我們就優(yōu)先干什么。廣場不僅要建得好，更要用得好，讓每一平方米公共空間都真正服務居民。”

從一塊閑置廣場，到一個承載休閑、健身、交流、文明實踐等多種功能的共享空間，龍澤園社區(qū)用19萬元投入，換來了居民家門口實實在在的幸福感。

城西街道相關負責人表示，近年來，街道堅持把有限資金投向群眾感受最直接、最迫切的民生領域，不搞“大拆大建”，而是把更多閑置資源盤活起來，把群眾身邊的“邊角料”變成幸福生活的新空間，“民生項目不是比誰花錢多，而是誰離群眾更近。”

△張振華（右）正在詢問居民小區(qū)環(huán)境整治的建議。

荒地變游園

“花樣”自治讓社區(qū)越來越美

如果說龍澤園社區(qū)是在“向空間要幸福”，那么柳杭社區(qū)，則是在“向自治要活力”。

走進柳杭社區(qū)，新建的小游園綠樹成蔭，涼亭里坐滿了聊天的居民，孩子們騎著平衡車穿梭在人行步道上，很難讓人把這里和過去那塊雜草叢生的荒地聯(lián)系起來。

“十幾年了，這里一直亂栽亂種，一下雨積水，一到夏天臭味特別重。”居民劉聿水回憶，“當時我就跟社區(qū)說，這是咱們社區(qū)的門面，再不能這樣下去了。”

居民的一句話，引發(fā)了一場持續(xù)一個月的集中改造。柳杭社區(qū)黨委書記、居委會主任張振華帶領社區(qū)“兩委”成員連續(xù)走訪居民、召開議事會，廣泛征求意見后，決定把2200平方米閑置地塊整體改造提升。

拆違清雜、平整土地、鋪設步道、栽植綠化、修繕涼亭……一塊沉睡多年的閑置地，慢慢變成了居民共同參與建設的社區(qū)游園。

“改造不是社區(qū)自己說了算，而是居民一起商量著干。”張振華說，“大家希望增加綠植，我們就多種月季、麥冬；希望有休息的地方，就把涼亭和長廊修好；老人提出晚上照明不足，我們就安裝太陽能路燈。”

△柳杭社區(qū)的一塊荒地變成了游園。

如今，這里共栽植綠植15000余株，新增健身器材、長椅、宣傳欄等設施，曾經(jīng)無人問津的角落，變成居民每天必來的“打卡地”。

75歲的李會防幾乎每天晚飯后都會帶著孫子來散步。“以前長廊都裂了，沒人敢坐。現(xiàn)在像住進了花園一樣，孩子有地方玩，我們老人也有地方歇腳，大家都覺得社區(qū)是真把事情辦到心坎上了。”

更大的變化，不只是環(huán)境。社區(qū)發(fā)動居民共同參與后續(xù)綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生維護、文明勸導，不少居民主動認領花壇、參與志愿服務，越來越多的人開始把社區(qū)的事當成自家的事。

張振華說，社區(qū)治理最重要的不是建成一個游園，而是讓居民真正成為社區(qū)治理的主人。“只有大家一起參與，建起來的環(huán)境才能一直美下去。”

從“臟亂差”到“小花園”，柳杭社區(qū)的變化，沒有驚天動地的大工程，卻讓居民每天推開窗、走出門，都能感受到身邊一點一滴的變化。

“向陽花開”：

北山社區(qū)鄰里矛盾的“止痛藥”

在北山社區(qū)，居民極少將鄰里矛盾直接投訴至12345政務服務熱線。因為大家都知道，社區(qū)里有一個比熱線更高效的調(diào)解平臺——“向陽花開”矛調(diào)小屋。

不久前，一場因空調(diào)外機噪聲引起的鄰里糾紛，讓樓下居民老劉十分惱火。幾次溝通沒有結(jié)果后，他來到社區(qū)。當天，社區(qū)黨委書記王向陽外出，由年輕網(wǎng)格員孫雙鈺主動上門調(diào)解。

“老劉當時還擔心，一個年輕人能不能解決問題。”王向陽笑著說，“網(wǎng)格員通過擺事實、講法理、舉案例，成功說服雙方當事人，當天下午便完成了空調(diào)外機移機工作。”

△王向陽向記者介紹矛調(diào)小屋的設立過程。

這樣的故事，在北山社區(qū)幾乎每個月都會發(fā)生。隨著廠礦宿舍逐漸發(fā)展成開放式社區(qū)，2407戶、5794名居民生活在一起，鄰里之間因為停車、噪聲、物業(yè)等問題產(chǎn)生摩擦在所難免。

如何把矛盾化解在萌芽？王向陽給出的答案是，把工作做到居民前面。

如今，社區(qū)22人的調(diào)解專班，由社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、法律顧問、物業(yè)、社區(qū)民警等共同組成，每名社工固定聯(lián)系若干網(wǎng)格，每天在微信群發(fā)布“晨光報到”，公開姓名、電話和服務內(nèi)容，讓居民遇到事情第一時間知道該找誰。

“只要居民繞過社區(qū)直接撥打12345，我就覺得是我們的工作還有不到位的地方。”王向陽說，“不是居民錯了，而是我們錯了，我們沒有提前把問題解決。”

這句樸素的話，也成為社區(qū)干部共同的工作理念。今年以來，“向陽花開”矛調(diào)小屋已成功調(diào)處各類矛盾糾紛52起，調(diào)解成功率達到98%。與此同時，社區(qū)還組織法律顧問開展普法講座、案例宣講，讓越來越多居民學會依法解決問題。

居民馬娣對此深有感觸。“以前遇到矛盾，總覺得沒人管、沒人聽。現(xiàn)在社區(qū)工作人員一個電話就來了，而且處理問題特別公平，大家心里都服氣。”

從書記一個人調(diào)解，到一支專業(yè)團隊共同參與；從居民上門求助，到網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)問題；從解決一件事，到預防一類事，北山社區(qū)探索出的，是基層治理更加主動、更有溫度的新路徑。

城西街道相關負責人表示，基層治理最終落腳點始終是群眾滿意。街道將繼續(xù)圍繞群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，把民生項目做細，把治理服務做實，讓群眾感受到變化就在身邊、幸福就在眼前。

從一座長廊、一處游園，到一間矛調(diào)小屋，看似都是社區(qū)里的“小事情”，串聯(lián)起來卻是一張溫暖而扎實的民生答卷。對于居民而言，幸福從來不是遙遠的目標，而是每天推開家門時，眼前越來越美的環(huán)境，身邊越來越暖的服務，以及遇到困難時，總有人第一時間站出來說一句：“這件事，我們一起解決。”