【食品藥品投訴舉報(bào)管理制度】博山區(qū)食品藥品投訴指南

博山區(qū)食品藥品投訴指南

一、事項(xiàng)名稱

食品藥品投訴舉報(bào)

二、服務(wù)對(duì)象

法人、自然人和其他組織

三、受理依據(jù)

《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》第七條：地方各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：（一）對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等；（二）對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報(bào)等；（三）對(duì)下級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（四）收集、匯總、分析本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)信息，按要求定期向上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)報(bào)告；

四、受理機(jī)構(gòu)

博山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

五、受理?xiàng)l件

（一）準(zhǔn)予批準(zhǔn)條件：

1、過(guò)期食品、藥品不良反應(yīng)等食品藥品安全有關(guān)的投訴申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍或管轄范圍。

2、投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過(guò)，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。

3、投訴舉報(bào)人按照本行政機(jī)關(guān)辦理行政許可,要求提供的一次性告知材料齊全或補(bǔ)正齊全的。

（二）不予批準(zhǔn)的情形：

投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人：

1、投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；

3、不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；

4、除法律另有規(guī)定外，投訴舉報(bào)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的；

5、未提供投訴舉報(bào)材料的；

6、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

（三）其他需要說(shuō)明的情形：無(wú)

六、投訴材料

投訴舉報(bào)人把下列投訴材料送交辦理窗口或電話及網(wǎng)上提交：

1.投訴舉報(bào)人的身份信息及聯(lián)系方式

2.投訴舉報(bào)書（可現(xiàn)場(chǎng)由登記人員記錄。但要具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息和明確的違法行為）

七、受理途徑

（一）現(xiàn)場(chǎng)受理

投訴、舉報(bào)人可到博山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局當(dāng)面進(jìn)行投訴舉報(bào)

受理科室：博山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科

地址：山東省淄博市博山區(qū)中心路114號(hào)

辦公時(shí)間：8:30-12:00，13:30-17:00（工作日）

聯(lián)系電話：0533-4160315

（二）信函受理

投訴、舉報(bào)人可郵寄信件方式進(jìn)行投訴舉報(bào)

來(lái)信請(qǐng)寄：山東省淄博市博山區(qū)中心路114號(hào)，博山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科（收），郵政編碼：255200

（三）投訴舉報(bào)電話受理

投訴、舉報(bào)人可通過(guò)電話就食品藥品問(wèn)題進(jìn)行投訴舉報(bào)。

投訴電話：0533-4160315

（四）網(wǎng)絡(luò)申訴舉報(bào)受理

投訴、舉報(bào)人可通過(guò)全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)（http://172.20.246.158/login?redirect=%2Findex）進(jìn)行投訴舉報(bào)。