高菲代表：

您提出的關于規范120、急診、急救室等操作標準的建議收悉，現答復如下：

近年來，區衛生健康局作為提升群眾看病就醫滿意度牽頭單位，主動擔當、積極作為，緊緊圍繞以群眾健康為中心的工作理念，以滿足人民群眾日益增長的健康需求為導向，以深化“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，把群眾滿意作為第一標準，認真查找群眾看病就醫各環節中的問題和不足，通過持續開展“三醫聯動”抓服務，提升群眾看病就醫滿意度專項行動，著力改善群眾就醫環境和工作流程，著力提升醫療技術水平和服務質量，著力落實各項惠民政策和工作措施，從小事做起，從難事改起，推進服務理念、制度流程、質量水平和行業作風全方位深層次變革，為群眾提供更優質、更高效、更便捷的全生命周期健康服務，有效提升群眾看病就醫滿意度。      

目前，博山區共有5家醫療機構具備120急救站：淄博市第一醫院、淄博岜山萬杰醫院、博山區醫院、博山區中醫院、源泉中心衛生院。其中，淄博市第一醫院、淄博岜山萬杰醫院為市屬市管醫院，由市衛生健康委負責管理，博山區醫院、博山區中醫院、源泉中心衛生院為區屬區管醫院，由博山區衛生健康局負責管理。

我區各120急救站均公示了急救流程，并且均設置了“危重病人搶救綠色通道”，本著以人為本、生命至上的原則，優先救治患者生命。

通過深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，結合慶祝建黨100周年，開展“學好百年黨史，傳好紅色精神，辦好健康實事”黨史學習教育。深入開展醫德醫風教育，落實《醫療機構從業人員行為規范》、《加強醫療衛生行業建設九不準》要求。不斷加強醫務人員醫德醫風建設，提高醫務人員整體素質。

   我區各醫療機構均在醒目位置設置了“投訴信箱”并公示了投訴受理電話，方便患者反映問題，并與工作人員考核評優掛鉤，及時接受病患及社會監督。衷心感謝貴委員對我區衛生健康工作的關心與支持，我們將進一步認真研究貴委員提出的意見和建議，并在實際工作中積極借鑒和采納。同時，真誠希望貴委員在以后工作中，對我區衛生健康工作提出更多的寶貴意見和建議。

                                博山區衛生健康局

                                2021年6月22日