關于充分發揮政務中心自助服務設施便民作用

建議提案的答復

周慶東委員：

您提出的關于充分發揮政務中心自助服務設施便民作用的建議的提案已收悉，衷心感謝您對我區政務服務建設及自助服務工作的關心和支持，您提的問題很全面并富有針對性，我局高度重視提案辦理情況，將認真落實您提出的意見建議。經認真研究，現結合我區實際情況，答復如下:

一、目前自助服務開展情況

1.為方便企業群眾簡易高頻事項自助辦理，區政務服務中心設置24小時自助服務廳，合理配備不動產服務、稅務服務、商事登記服務等自助終端設備，方便企業群眾自助辦理40余項業務。建立自助設備定期維護制度，與設備供應商和軟件開發商建立良好溝通機制，保障設備正常運轉，提升智慧服務便利度。

2.為進一步提升基層服務效能，在10個鎮（街道）便民服務中心統一配備商事登記自助服務終端，協助鎮級承接營業執照、食品經營許可等區級業務。通過定期開展人員業務培訓，促進自助設備的幫辦代辦等指導服務，提高自助設備使用率，設備使用以來辦理業務1900余件，縮減人工辦理耗時。

3.為深化政務服務“多點可辦”“就近辦”服務，積極協調農村商業銀行、建設銀行等11個政銀合作網點配備人社、稅務、商事登記等自助設備14臺，統一培訓銀行大堂經理擔任自助服務幫辦代辦人員，順利承接企業開辦、人社、稅務等110項政務服務事項，進一步打造“10分鐘便民服務圈”。

二、下一步工作計劃

    目前在推進智慧政務改革過程中，確實存在如設備老舊維護不及時、操作復雜申辦人接受度不高、可辦業務種類少實用性低等問題，區審批局將會繼續廣泛聽取社會各界建議，及時總結經驗教訓，合理解決問題，下一步將積極推進如下工作。

1.增強幫辦代辦服務能力。實行“幫辦代辦+部門輪崗”制度，協調公積金、稅務、不動產、人社等專業性強、業務量大的入駐部門，參與幫辦輪崗，確保自助設備操作熟練。建立自助服務聯絡員制度，統一對設備故障、業務問題提供實時線上技術支撐，確保各級自助設備有效利用。

2.推動自助終端向基層延伸。推動政務綜合自助設備向基層延伸，已列入市重大民生實事項目，區審批局將通過深入基層調研，結合實際合理布設自助設備。協助市級全面推進人社、醫保、公積金、公安、不動產等業務功能集成利用，提高設備集成度，實現“一機多用”。

3.拓寬政銀（商、郵）合作覆蓋面。全面推行“3+N”合作模式，在一個“綜合受理服務廳”、一個“綜合服務專職員”、一套“綜合服務設備”的基礎上，推動合作網點自主開展網上辦、掌上辦、自助辦、幫辦代辦等N種服務模式，統籌設置更多合作網點，持續增加網點可辦事項，拓寬合作覆蓋面。

4.積極推廣“愛山東”APP的使用。協助大數據局做好電子證照的制發和推廣，積極引導企業群眾通過“愛山東”APP申領電子證照，加強電子證照應用。協助推進更多事項上線“愛山東”APP辦理，拓寬“掌上辦”覆蓋度，提升審批效率。

5.加強對各部門自助設備的統一管理。區政務服務管理辦公室將通過制定《博山區自助設備巡檢值守制度》，對轄區內各類自助終端設備進行統一管理，強化自助終端設備的布局調整、運行監管、巡檢維修等方面保障，確保運行順暢，正常提供服務。

(聯系單位:淄博市博山區行政審批服務局，聯系人:賈琮，聯系電話:0533—4912628)

抄  送: 區委辦公室、區政府辦公室、區政協提案委辦公室

 淄博市博山區行政審批服務局 

2022年3月26日