博山區舉行“抓創新提升 促高質量發展”主題系列新聞發布會“物業服務”專場

新聞界的各位朋友：

大家好！歡迎參加今天的新聞發布會。

今年是我區重點工作創新提升年，區委宣傳部、區政府新聞辦精心策劃全區“抓創新提升 促高質量發展”系列新聞發布會，圍繞區委、區政府確定的重點工作，發布全年工作計劃和階段性成效，回應社會關切。本場是“物業服務”專場發布會。

今年以來，博山區深入開展物業服務創新提升工作，著力突出構建多元共治新格局，全力打造品質服務新態勢，助力我區物業服務行業高質量發展。

為方便大家了解和報道相關情況，今天的發布會，我們邀請到區物業服務專班成員李彬同志、王勇同志，向大家介紹博山區物業服務創新提升工作總體情況，并回答記者朋友提出的有關問題。

參加今天新聞發布會的媒體有：省新聞媒體駐博山記者站以及區融媒體中心的各位記者朋友。

現在請區物業服務專班成員李彬同志發布區“物業服務創新提升打造高品質物業”相關情況。

區物業服務專班成員李彬：

各位來賓、媒體朋友們，大家好！感謝大家長期以來對我區物業服務工作的關心和支持！

下面，我向大家介紹一下博山區物業服務創新提升工作的一些基本情況。

今年以來，我區聚焦居民對高品質物業服務的需求，以健全體系為核心，以創新驅動為抓手，堅持問題導向、目標導向、效果導向，推進物業服務市場化、專業化、標準化、精細化發展，推動物業行業治理能力與服務效能雙提升。一是一小區一策，靶向整改。因地制宜制定2025年一期整改任務792項，聚焦物業服務短板精準施策，目前已完成638項，完成率80.6%。開展樓道暢通行動，集中整治占用消防通道、樓道堆積雜物等問題。持續開展窨井蓋治理，進一步加固、更換防墜設施，已整改隱患71處。對老舊、破損、安裝不牢固的太陽能熱水器進行排查，按照加固、拆除分類處置，已完成整改256臺。開展電動自行車充電設施擴容行動，已累計建設464個充電車棚、8237個充電樁端口，安裝134套電動自行車阻控系統，消除安全隱患，有效提升小區環境與管理效能。二是推進進駐，完善體系。開展簡易物業“清零”行動，通過召開對接會、觀摩交流會、組織外出學習等方式，推動27個小區實現專業物業進駐。建立物業企業“后備資源庫”，將金泓、佳灝等企業納入兜底管理，完善物業退出機制，確保小區管理無縫銜接。三是統一模板，規范合同。推廣物業服務合同示范文本，指導鎮街、社區、業委會（物管會）及物業服務企業嚴格按照示范文本簽訂或變更合同，累計規范物業小區合同42份，為物業服務監督提供有力法律依據。四是專項整治，規范收益。開展物業服務履約及公共收益專項整治行動，印發專項整治方案，督促物業企業自查自糾、建立臺賬，并進行實地核查。對存在問題的小區下發責令整改通知書，督促限期整改到位。積極推廣城東街道翡翠園小區“共管賬戶”經驗，規范公共收益管理。指導鎮街優化業委會（物管會）組建流程，今年以來調整優化47個業委會（物管會），保障業主合法權益。五是掛包幫扶，精準提質。嚴格落實科級干部“雙掛包”機制，對簡易物業小區實施精準幫扶。截至目前，累計印發問題督辦單26期，督辦問題801個，已整改完成756個，整改完成率94.4%，有效解決了基礎設施老化、環境衛生臟亂等突出問題。六是強化分析，源頭治理。完善12345投訴“日分析、周調度、月通報”機制，及時反饋整改問題。整合多方力量組建物業糾紛調解委員會，構建區、街道、社區、物業四級調解網絡，實現物業糾紛閉環管理。開展“物業專班進社區”“物業開放日”活動112次、利用節日節點組織文體活動262次，增進業主與物業互動。今年以來，開展調解員培訓3次、典型案例研討2次，有效提升矛盾化解能力。1-6月物業類投訴同比下降23.2%，物業服務滿意度穩步提升。七是培訓賦能，提升水平。開展“降投訴優服務”專項培訓，邀請法院、社會工作部、消防大隊等專業人員授課，培訓物業從業人員280余人次；組織鎮街、物業企業、業主代表開展互學活動6次，有效提升物業企業管理服務水平。

謝謝大家！

下面進入提問環節，請各位記者朋友就關心的問題進行提問，提問前請舉手示意。

問題（一）：在推進物業服務創新提升工作中，主要開展了哪些特色工作？

這個問題請博山區物業服務專班成員王勇同志回答。

博山區物業服務專班成員王勇：

一是完善制度，構建高效物業治理體系。今年以來，聚焦物業服務領域的突出矛盾和群眾急難愁盼，以市、區人大常委會對《淄博市物業管理條例》貫徹實施情況執法檢查為契機，以《物業管理服務創新提升方案》為總抓手，建立區委區政府統一領導，鎮辦書記全面負責，區級部門協同指導，社區牽頭推動落實的“四位一體”工作機制，精準謀劃“一小區一策”工作任務，一手抓合同、安全等領域的專項整治與規范管理，一手抓服務質量提升與矛盾源頭化解，雙向發力、標本兼治，加快構建權責清晰、運行高效的物業治理體系。二是創新機制，推進簡易物業清零。建立物業企業“后備資源庫”，將金泓、佳灝等企業納入兜底企業管理，構建完善的物業服務體系。如城東街道采取“基礎價格+附加服務收費”方式，從可回收垃圾抵頂物業費、社區團購等角度入手，在簡易物業“清零”和物業糾紛前置化解工作方面取得“雙破題”；山頭街道推行“物業先行”試點，物業提前介入小區改造，確立“酬金制”物管模式，形成服務、收費透明化管理體系。三是堅持培訓賦能，提升行業法治意識。針對規范物業服務合同、小區公共收益管理等方面進行專項培訓，由區法院、公安分局等專業人員講解法律法規、案例分析和合規管理要點，有效增強物業企業法律意識和規范管理能力。推行“一二五工作法”，發揮社區平臺作用，將“紅色物業”融入社區服務和治理各方面。堅持細心、暖心、貼心、放心“四心服務”，實現業主與物業企業和諧互信、良性互動的服務關系。聚焦提升服務質量，開展鎮街、物業企業、業主代表現場互學活動，通過現場觀摩、經驗分享，借鑒優秀做法，不斷提高物業企業整體服務水平。

問題（二）：目前，在物業服務方面還存在哪些問題？

這個問題請博山區物業服務專班成員王勇同志回答。

博山區物業服務專班成員王勇：

一是簡易物業清零進度緩慢。老舊小區占比較大，普遍存在無專項維修資金等問題。老舊小區收費標準低、居民繳費率不高、物業企業入駐意愿低，簡易物業“清零”進度較慢。二是物業服務企業責任落實不到位。個別物業企業對電梯、消防設施等安全檢查不專業，電動自行車違規充電、消防通道堵塞等問題反復反彈。物業企業服務意識不強、服務理念滯后、重收費輕服務、服務質量差等問題不同程度存在。個別企業未按條例要求建立24小時響應機制，對業主投訴處理不及時，服務質量與收費標準不匹配。三是物業矛盾調解能力仍需提升。12345投訴中停車管理、設施維修等問題占比高，但個別社區、物業企業未針對高頻投訴問題健全長效機制，導致同類問題反復。自行和解、行政調解、司法調解及訴訟等相互銜接的機制還需提升，組織解決矛盾糾紛的意識和能力還有差距。

問題（三）：在下一步工作中，將采取哪些具體措施？

這個問題請博山區物業服務專班成員王勇同志回答。

博山區物業服務專班成員王勇：

下一步，將緊緊圍繞2025年投訴量同比下降20%的創新提升工作目標，深入貫徹落實《淄博市物業管理條例》，以更高標準、更嚴要求、更實措施，精準發力，全力打造“全面、溫暖、全滿意”高品質物業。一是落實落細自糾整改。嚴格按照市、區人大常委會安排部署，進行認真自查，逐一細化整改方案，7月底前取得階段性成效。落實月度鎮街現場交流會機制，每月組織鎮街、物業項目經理、業主代表等開展現場觀摩、經驗交流，以學促改。二是加快問題整改攻堅。持續深化“雙掛包”機制，動態調整“一小區一策”任務清單，倒排工期、掛圖作戰，加快問題整改進度；推進對物業企業財務專項檢查行動，完善公共收益透明化管理機制。三是優化物業服務質效。持續開展“物業專班進社區”“物業服務開放日”等活動，完善物業類投訴處置機制，推行“服務前置”，有效提升群眾滿意度。

由于時間的關系，今天的提問就進行到這里。如果大家還有需要了解的內容，可以在會后聯系咨詢博山區綜合行政執法局物業管理服務中心。新聞發布會到此結束。謝謝大家！