博山區綜合行政執法局
博山區政協十三屆三次會議
133001
建議人:
王超
主辦單位：
博山區綜合行政執法局
答復時間：
2024-05-27
- 答復內容
- 建議內容
王超委員：
您提出的《關于加強和規范小區物業管理的建議》的提案收悉，現答復如下：
首先感謝對我們城市管理工作的關注和支持，對提案內容我局領導非常重視。
一是探索運維機制，“黨建引領”打造紅色物業示范。實施“一體化”運營模式，對老舊小區由社區統一打包，實現小區物業管理星級化。按照“黨建引領＋智慧建設”的理念，指導物業企業開發物業管理智慧平臺。
二是引入“紅黑榜”獎懲應用機制。采用由鎮街、居委會、業委會、業主、第三方測評等形成的多角度評價體系，保證監管結果的公正性。目前，顏山花園東苑、水印藍山、百合春天、冠華龍鳳城、祥和園小區等六個物業項目推薦為市“紅齊 365紅色物業”五星項目；益杰緣、暢豪、金泓、崇正、匯祥、佳灝等10家物業企業推薦為區“五佳紅色物業”。
三是多層次、多輪次組織學習培訓活動。支持、協調鎮街組織業委會、物業企業工作人員開展形式多樣的學習培訓活動，按照計劃對鎮街分管人員、物業企業負責人進行定期集中業務知識培訓。
四是推行“五方”訴求調解機制。設置業主訴求協商處置室，建立區級部門、鎮街、社區、物業企業、業委會“五方”調解機制。對業主訴求事項做到小事由業主、樓長、片長、物業企業、社區調解解決，大事難事由相關職能部門、鎮街、社區、物業企業、業委會協調解決，努力提高群眾滿意度。
博山區綜合行政執法局
2024年5月27日
建議：1.規范物業服務企業管理水平。應加大人員培訓力度，提升業務能力；完善小區內配套設施；還要進一步建立健全物業服務招投標、物業服務收費公示等制度，制定物業服務質量考核評價辦法。2.加強監管，提升企業服務水平。落實以街道為主體、社區具體負責、縣級主管部門指導與協助的屬地管理責任，將物業管理納入社區建設管理的長效工作體系，加強部門聯動，共同參與，協同治理，共商共管，提升企業服務水平。3.多措并舉，著力破解收費難題。物業應落實信息公開制度，取消小區水電費與物業費捆綁繳費等，多措并舉解決收費問題。4.強化考核評價，開展試點示范。試行物業服務企業綜合考評制度，由物業主管部門會同街道社區黨組織、業主委員會或業主代表進行考評，考評結果作為參與區（市、縣）內的物業服務招投標、信用管理、行業評先評優、企業參加行業評先評優等的重要依據。并積極宣傳物業服務工作中的典型經驗做法，打造一批組織建設好、黨員隊伍好、服務質量好、運營管理好、社會形象好的星級服務企業。