劉冰委員：

您提出的《居民住宅區(qū)物業(yè)管理亂象亟需治理》的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

首先感謝對我們城市管理工作的關(guān)注和支持，對提案內(nèi)容我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視。

全面推廣紅色物業(yè)服務(wù)。發(fā)揮“紅色物業(yè)”引領(lǐng)居民委員會、紅色業(yè)管會、城市社區(qū)物業(yè)管理委員會、物業(yè)企業(yè)、黨員志愿團(tuán)隊“五方聯(lián)動”工作機制，構(gòu)建社區(qū)治理新格局。完善社區(qū)協(xié)同治理體系。打造物管標(biāo)準(zhǔn)樣板。指導(dǎo)協(xié)調(diào)鎮(zhèn)街、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)按照《淄博市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》要求，以崇正、佳灝等物業(yè)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，打造一批區(qū)級物管標(biāo)準(zhǔn)樣板。采取“鎮(zhèn)街主導(dǎo)、干部包保、城管督導(dǎo)”三位一體、多方參與、齊抓共管的方式，全面提升小區(qū)物業(yè)管理水平。探索建立聯(lián)動機制，實施公安、城管、消防、市場監(jiān)管等部門聯(lián)動，構(gòu)建區(qū)級物業(yè)企業(yè)職能部門工作指揮、聯(lián)動、協(xié)調(diào)、合作機制，將服務(wù)前置，實現(xiàn)職能部門零距離服務(wù)。同時，在小區(qū)顯著位置公示、告知業(yè)主各部門的職責(zé)，理順、縮短訴求渠道。促考評嚴(yán)格獎懲。實施“紅黑榜”獎懲，對于服務(wù)質(zhì)量好、投訴少、群眾滿意度高的物企實施“紅榜”通報，優(yōu)先納入?yún)^(qū)級“平安物業(yè)”、“和諧社區(qū)”等區(qū)級物業(yè)服務(wù)表彰，激勵物業(yè)企業(yè)持續(xù)提升物管服務(wù)質(zhì)量。對于投訴量多、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)，納入“黑榜”通報并進(jìn)行約談?wù)模瑢τ谡牟坏轿坏奈飿I(yè)企業(yè)，進(jìn)行淘汰。

博山區(qū)綜合行政執(zhí)法局

2024年5月27日