邊勝委員：

您提出的《關于進一步提升我區物業服務水平的建議》的提案收悉，現答復如下：

一、工作開展情況

（一）開展專項整治，破解突出問題

會同鎮街、社區通過開展“物業專班進社區”“板凳拉呱”等活動，精準對接居民需求，收集管道不通、車輛亂放、電梯故障等影響生活的問題，動態完善住宅小區問題清單、群眾需求清單、文化活動清單“三張清單”994項，由鎮街、社區共同督促物業企業逐項明確解決路徑、完成時限，及時向居民反饋，推動物業服務品質不斷提升。建立12345投訴“日分析、周調度、月通報”機制，針對投訴統計梳理出停車管理、綠化養護等高頻問題，及時反饋鎮街及物業企業精準整改。2025年1-3月，共受理物業領域投訴797件，同比下降20.5%。

（二）細化評估獎懲，壓實主體責任

建立科級干部“雙掛包小區”“星級評定”等監管機制，區執法局和鎮街科級干部對住宅小區實行掛包幫扶，每周全覆蓋巡查，累計發現并督辦基礎設施老化、環境衛生臟亂等問題691個，整改完成率達95.7%。制定星級評估方案，將居住環境、設施維護、安全保障、居民滿意度等14項指標納入評價體系，對服務管理好的企業樹立標桿，優先納入“紅齊365”紅色物業項目建設；對于服務管理差的物業企業，實施約談等措施，督促其整改提升。制定《2025年物業服務創新提升工作方案》，今年以來，按照“一小區一策”方案，謀劃第一輪整改提升任務792項，截至目前已完成321項，完成率40.5%。

（三）持續攻堅突破，鞏固整治成效

將物業管理提升納入全區2025年創新提升工作任務，重點推進簡易物業“清零”行動。通過召開社區與物業企業對接會、引入“紅色物業”等方式，已完成11個老舊小區專業物業進駐，預計9月底前實現全區社區自管、簡易物業清零。今年以來，組織鎮街互學活動4次，60余名物業企業代表、業主委員會成員參與現場觀摩，推廣翡翠園小區“共管賬戶”、水印藍山小區消防通道治理等經驗，推動全區物業服務水平整體提升。

二、下一步推進措施

我們將持續落實您的提案，重點做好以下工作：一是推進“星級評估”機制。每季度開展服務質量評估，樹立行業標桿，倒逼企業提升服務品質；二是強化業主自治與多元共治。組織業委會（物管會）專題培訓，年內開展不少于4次法律政策與履職能力培訓，提升自治組織規范化運作水平；三是完善長效監管機制。深化“雙掛包小區”機制，每周開展問題“回頭看”，對整改不到位的物業企業實施約談、信用制約等措施，加快問題整改進度。四是9月底前實現社區自管、簡易物業清零。對進駐物業企業定期開展服務質量評估，發揮典型引領作用，物業類投訴量同比下降20%，努力提升小區居民滿意度。

再次感謝您對我們工作的關心與支持！懇請繼續監督指導，共同推動我區物業服務水平再上新臺階！