亓榮皓委員：

您提出的《關于推進物業服務“三化”建設的建議》的提案收悉，現答復如下：

一、工作開展情況

（一）以規范化服務為準則，構建治理新秩序

轉發并推廣《山東省物業服務合同（示范文本）》，指導鎮街、社區、業委會（物管會）參照文本對物業服務合同進行摸排，特別是新入駐、更換物業服務企業，嚴格按照示范文本簽訂或變更合同，進一步加強備案管理，督促物業企業依法備案，已規范完成40個物業小區合同。指導物業企業嚴格落實物業費收繳公開、公示制度，每季度末在小區顯著位置公示服務內容、服務標準、收費標準和公共收益等信息，并將公示照片報鎮街、社區備案。開展物業服務履約不到位、侵占業主公共收益專項行動，督促物業企業自查自糾，建立臺賬，同時對問題小區進行實地核查。

（二）以標準化管理為抓手，構建治理新體系

完善《住宅小區基礎信息臺賬》《小區業委會建設臺賬》等7個基礎臺賬，涵蓋153個住宅小區基礎信息，通過動態更新實現底數清晰化管理，為標準化流程奠定數據基礎。印發公共收益專項整治方案，明確物業企業自查自糾流程。制定星級評估方案，將居住環境、設施維護、安全保障、居民滿意度等指標納入評價體系，對服務管理好的企業樹立標桿，優先納入“紅齊365”紅色物業項目建設；對服務管理差的物業企業實施約談等措施，督促其整改提升。

（三）以智慧化手段為支撐，構建管理新生態

建立12345投訴“日分析、周調度、月通報”機制，通過數字化手段對投訴數據進行分類梳理，統計梳理出高頻問題，及時反饋鎮街及物業企業精準整改，實現投訴處理的智慧化分析與調度。開展電動自行車充電設施擴容行動，累計新建充電車棚396個，新增電動自行車充電樁（端口）7513個，安裝電動自行車阻控系統106個，通過智能設施防止電動自行車上樓，提升安全管理智慧化水平。推廣城西街道投訴處置“1+3+N”機制，創新“3+3”預警機制，借助數據統計與分析實現投訴預警。推廣城東街道公示服務電話、發放居民聯系卡、微信群公示等信息化方式，引導居民養成“有問題找物業”的習慣，利用線上渠道提升溝通效率，體現管理智慧化思維。

二、下一步推進措施

我們將持續落實您的提案，重點做好以下工作：一是深化標準化建設。6月底前完成第一輪792項“一小區一策”整改提升任務，建立物業企業服務質量評估機制，每季度開展“回頭看”，對整改不力企業實施約談與信用懲戒。二是強化智慧化監管。6月底前制定物業服務企業市場準入退出試行標準，試點推行“制度+執法+信用”綜合監管體系；推動物業企業與養老、教育等行業跨界合作，拓展智慧化服務場景。三是完善長效機制。推廣“物業專班進社區”“物業服務開放日”等活動，暢通線上線下溝通渠道；探索引入第三方審計機構，年內選取3-5個小區開展試點審計，強化對物業企業的監督管理，保障業主合法權益。

再次感謝您對我們工作的關心與支持！懇請繼續監督指導，共同推動和提升我區物業服務水平。