董文穎委員：

您提出的《關于促進物業公司發展維護社區和諧的建議》的提案收悉，現答復如下：

一、工作開展情況

（一）規范收費與公共收益管理

推行《山東省物業服務合同（示范文本）》，指導鎮街、社區、業委會（物管會）參照文本對物業服務合同進行摸排，特別要求新入駐或更換物業服務企業時，嚴格按示范文本簽訂或變更合同，明確收費標準及公共收益管理。針對規范物業服務合同、小區公共收益管理等方面進行專項培訓，累計培訓物業從業人員180余人次，有效增強物業企業法律意識和規范管理能力。指導、監督物業企業嚴格落實公開、公示制度，每季度末在小區顯著位置公示服務內容、服務標準、收費標準和公共收益等信息，并將公示照片報鎮街、社區備案。積極總結推廣城東街道翡翠園小區“共管賬戶”經驗，不斷規范公共收益管理。

（二）強化執法協同與糾紛化解

完善多元糾紛化解機制，暢通溝通渠道，持續開展“物業專班進社區”活動81次，聯合社區、物業企業、業委會（物管會）召開座談會103場，收集意見建議152條，化解物業費、公共設施維修等矛盾糾紛138件。開展鎮街、物業企業、業主代表互學活動3次，60余人參加活動，通過現場觀摩、經驗分享，借鑒優秀做法，不斷提高物業企業整體服務水平。積極推廣城東街道“基礎價格 + 附加服務”收費模式、城西街道“1+3+N”投訴處置機制。

（三）維護小區秩序與法治建設

完善《住宅小區基礎信息臺賬》《小區業委會建設臺賬》等7個基礎臺賬，涵蓋153個住宅小區基礎信息，動態更新管理，為法治治理提供數據支撐。累計成立業委會77個、物管會66個，推動業主自治組織規范化，強化基層自治、法治基礎。開展樓道暢通、窨井蓋治理等專項行動，整改安全隱患問題。邀請法院、公安、消防救援大隊等專業人員開展專項培訓，累計培訓物業從業人員180余人次，有效提升企業法治意識與糾紛處理能力。

二、下一步推進措施

我們將持續落實您的提案，重點做好以下工作：一是完善收費監管機制。老舊小區推廣“物業先行”試點模式，物業提前介入改造，試行“酬金制”物管模式，形成服務、收費透明化管理體系。建立“收費標準、服務質量”動態聯動機制，實現全區收費公示全覆蓋。指導業委會（物管會）積極履責，提升規范管理能力。二是深化部門協同與執法聯動。建立跨部門“一站式”訴求解決機制，整合各方力量開展小區秩序專項整治，對擾亂小區秩序的業主，依法曝光典型案例。三是提升自治與共治效能。各鎮街年內組織業委會（物管會）不少于4次法律培訓，推廣域城鎮“履職正負面清單”、山頭街道“五方聯動”治理模式。引導業主參與公共收益管理，激發“共建共享”意識。

再次感謝您對我們工作的關心與支持！懇請繼續監督指導，共同提升我區物業服務水平！